Condiciones generales

Estamos encantados de verte de nuevo. ¿qué quieres consultar?

Las marcas BarcelonaPoint y LudoParks pertenecen a la compañía Perfect Sun Travel S.L. con CIF B64011497 que a su vez pertenece al Grupo TBD con domicilio sito en Calle Bailen 20, 3º 3ª 08010 Barcelona, España.
Sociedad Limitada registrada en el Registro Mercantil de Barcelona en el Tomo 38024 Folio 192 Hoja B315492 Inscripción 1ª.

El cliente debe saber que el marco jurídico aplicable a los contratos de viajes combinados está compuesto de las presentes condiciones generales, las condiciones específicas de cada oferta concreta, así como del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre (modificada por la Ley 3/2014 de 27 de marzo, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como toda la normativa dictada en desarrollo de esta ley y sobre materias relacionadas.



Estos términos y condiciones son aplicables a todos los servicios directos o indirectos (a través de los distribuidores) disponibles online, a través de cualquier dispositivo móvil, por correo electrónico o por teléfono. Al acceder, navegar y utilizar nuestro sitio web o cualquiera de nuestras aplicaciones disponibles a través de las diferentes plataformas y/o realizar una reserva, el cliente acepta haber leído, entendido y estar de acuerdo con todos los términos y condiciones que se muestran a continuación. El uso de la página web de LudoParks, así como la contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos en la misma, implica la aceptación expresa de las condiciones generales que aparecen a continuación.

En caso de que el cliente contrate servicios turísticos concretos, es decir, no incluidos en un viaje combinado, el cliente manifiesta que acepta también las condiciones generales del proveedor del servicio que aparecerán en la oferta contratada. En caso de conflicto entre las condiciones generales de LudoParks y las del proveedor del servicio en este tipo de ofertas, prevalecerán las de este último.

El cliente declara que es mayor de edad de acuerdo con las leyes de su país de residencia (mayor de 18 años en el caso de España) y que dispone de capacidad legal suficiente para contratar los servicios ofrecidos por LudoParks. Además, el cliente manifiesta que entiende y acepta todas las condiciones generales aquí expuestas y que usará nuestra página web y servicios ofrecidos de conformidad con la normativa aplicable.

La contratación de los servicios ofrecidos en nuestra página web deberá ser realizados por personas mayores de edad.
El cliente es el único responsable de la veracidad y exactitud de los datos proporcionados a LudoParks en el proceso de reserva ya que LudoParks no puede constatar la autenticidad de los mismos. Los datos que se solicitan a nuestros clientes son datos necesarios para garantizar la correcta prestación de los servicios contratados y deben aparecer como figuran en el DNI o pasaporte. Estos datos son los siguientes: nombre y apellidos, DNI o pasaporte, teléfono, correo electrónico y país de residencia. LudoParks no se responsabiliza de las consecuencias derivadas de la introducción de datos falsos o incorrectos en el proceso de reserva y se guarda el derecho a cancelar la reserva sin previo aviso e interponer las acciones legales pertinentes para velar por sus intereses en caso de acciones de carácter fraudulento.

El cliente es completa y exclusivamente responsable de establecer correctamente el número de pasajeros que van a ocupar la habitación del alojamiento, incluyendo niños y bebes y sus respectivas edades, en el momento de realizar la reserva. El cliente deberá ser consciente de que el alojamiento puede denegar la entrada si el número de ocupantes en la recepción del alojamiento no coincide con el número de pasajeros de la reserva y ningún tipo de reclamación puede ser hecha por el cliente en estos casos.
LudoParks realiza una única comunicación con el cliente durante el proceso de reserva a través de correo electrónico:

Correo electrónico de confirmación: este correo electrónico se envía inmediatamente después de realizar la reserva y contiene los elementos esenciales del contrato sobre los servicios contratados (tipo de servicio contratado, precio, datos del alojamiento o servicio reservado, régimen, fecha de entrada, fecha de salida, número de personas). La finalidad de esta comunicación la de dejar constancia por escrito de los elementos esenciales del contrato que deben ser revisados por el cliente detenidamente e informar de los detalles de contacto del proveedor final y al mismo tiempo hace funciones de Bono de Reserva.

Las confirmaciones deberán ser utilizadas de dos maneras dependiendo de los productos o servicios contratados:

1.- Bono: El correo electrónico de confirmación se deberá imprimir y entregar en la recepción/taquilla del lugar de prestación del producto/servicio contratado para recibir las llaves/accesos/entradas y disfrutar del producto/servicio contratado en la web.

2.- Eticket: Junto al correo electrónico de confirmación se enviará un archivo (p.e. pdf) que deberá imprimir y utilizar en las máquinas/puntos de acceso del lugar de prestación del producto/servicio contratado para acceder directamente al recinto y disfrutar del producto/servicio contratado en la web.

En caso de que la reserva/compra no se haya efectuado correctamente, LudoParks se pondrá en contacto a través de correo electrónico o por teléfono según los datos facilitados en dicha transacción.
El cliente se compromete a cumplir con las normas de acceso y uso establecidas por cada uno de los recintos y establecimientos.

Deberá llevar siempre de documentación identificativa original vigente como DNI o Pasaporte que podrá ser requerido por el personal del establecimiento/recinto del producto/servicio contratado, así como la documentación oportuna si ha disfrutado de algún tipo de descuento como p.e. carnet joven/estudiante o familia numerosa.

No se podrá acceder al recinto sin la previa presentación del Bono/Eticket. La no presentación de dicho documento impedirá el acceso al recinto. En algunos casos los establecimientos/recintos permiten imprimir el Bono/Eticket previo reenvío por parte del cliente, pero esto puede conllevar costes adicionales que se indican en cada caso en el correo electrónico de confirmación o en el establecimiento/recinto. Para resolver incidencias el cliente puede ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente llamando al +34.93.330.78.60 o enviando un correo electrónico a info@ludoparks.com en el horario laboral de Lunes a Viernes de 9h a 17h, fuera de este horario el cliente dispone de un teléfono de emergencias +34.644.71.86.68 durante el horario de Lunes a Domingo de 10h a 22h a través de WhatsApp.

En caso de que el cliente no reciba el correo electrónico con la documentación de la reserva durante las 24 horas hábiles posteriores a completar el pago o antes de su entrada en el alojamiento, deberá contactar con LudoParks llamando al teléfono +34.93.330.78.60 o escribiendo un correo electrónico a info@ludoparks.com.
El usuario es el único responsable de la veracidad de los datos facilitados en el proceso de reserva o la información relativa a su reserva (tipo de servicio contratado, precio, nombre del alojamiento o servicio, régimen, fecha de entrada, fecha de salida, número de personas). En el caso de que dichos datos contengan errores tipográficos o no sean correctos, el usuario deberá ponerse en contacto inmediatamente con LudoParks llamando al teléfono +34.93.330.78.60 o escribiendo un correo electrónico a info@ludoparks.com.

En estos casos, LudoParks hará todo lo posible por intentar modificar su reserva con la información correcta y no cobrará gastos de gestión por esta modificación si la notificación por parte del cliente se recibe a través del correo electrónico info@ludoparks.com dentro de las 24 horas naturales siguientes a la recepción del correo electrónico de confirmación de la reserva. Toda la información relevante de su reserva aparece detallada en el correo electrónico de confirmación de su reserva que se le envía inmediatamente después de finalizar el proceso de reserva.
Los precios publicados en nuestra página web son precios finales para toda la estancia y para todos los pasajeros de la reserva e incluyen las tasas correspondientes. No obstante, las autoridades locales de ciertas Comunidades Autónomas de España o de otros países pueden gravar nuestros servicios con impuestos turísticos adicionales que deberán ser pagados directamente en el alojamiento por el cliente. Se debe informar del coste correcto de los servicios contratados, esto es del precio del servicio por persona, detallando impuestos. El precio de los servicios contratados no incluye el coste de visados, vacunas, u otros servicios opcionales de los hoteles como aparcamiento, servicios de lavandería, alquiler de TV y otros de características similares. El cliente es responsable de cumplir con los requisitos gubernamentales de documentación cuando los viajes impliquen estancia en el extranjero. Es uno de los principales objetivos de LudoParks, ofrecer siempre a sus clientes información precisa y sin errores tipográficos teniendo en cuenta los medios disponibles a su alcance.
LudoParks intenta ayudar a sus clientes a la hora de comparar los distintos alojamientos existentes en su destino de viaje en términos de calidad y comodidad. Para ello, muestra la categoría del alojamiento de acuerdo con la normativa de cada región o país donde se encuentra ubicado el propio establecimiento. El cliente debe tener en cuenta que en muchas ocasiones los estándares de calidad de cada región o país no son homogéneos entre sí. Por ello, recomendamos encarecidamente a nuestros clientes que lean detenidamente las descripciones de las instalaciones de los distintos alojamientos, así como las opiniones que nos facilitan tanto nuestros clientes como los proveedores de los servicios.

Como regla general, las habitaciones de los alojamientos ofrecidos en nuestra web, son habitaciones de tipo estándar salvo que se indique lo contrario en las condiciones particulares de cada oferta.

En cuanto a los regímenes del hotel, como normal general cada uno de ellos contiene las siguientes características:

• Sólo alojamiento: incluye sólo el alojamiento.

• Alojamiento y desayuno: incluye el alojamiento y el desayuno.

• Media pensión: incluye alojamiento, desayuno y cena sin bebidas salvo indicación en contrario. El cliente sólo podrá cambiar la cena por la comida si así se permite en las condiciones particulares de la oferta o lo solicita al alojamiento y éste acepta dicho cambio.

• Pensión completa: incluye alojamiento, desayuno, comida y cena, pero las bebidas no suelen estar incluidas salvo que se diga lo contrario en las condiciones particulares de la oferta. Normalmente, incluyen la cena del día de entrada y la comida del día de la salida.

• Todo incluido: incluye alojamiento y todas las comidas y bebidas. Ver las condiciones particulares de cada oferta.
La reserva no queda formalizada hasta que el cliente abone el 100% de la reserva mediante tarjeta de crédito/débito/prepago o transferencia bancaria. En caso de quedar pendiente de pago parte del precio de la reserva al comienzo del viaje, LudoParks se reserva el derecho de cancelar la reserva y avisará por correo electrónico al titular de la misma de dicha acción. LudoParks permite a sus clientes realizar el pago aplazado de su reserva sin coste adicional en las reservas sin gastos de cancelación de importe superior a 100€ y realizadas con una antelación de al menos 30 días.

En las reservas sin gastos de cancelación dónde el método de pago elegido sea mediante transferencia bancaria, el cliente dispondrá del tiempo necesario para realizar la transferencia siempre con una antelación de al menos 30 días y enviar a LudoParks el justificante de pago mediante correo electrónico a la dirección info@ludoparks.com. Dicho justificante de pago es obligatorio para poder confirmar su reserva, sin dicha documentación de pago LudoParks no se responsabilizará de la reserva y se reserva el derecho de cancelar la reserva (con previo aviso por correo electrónico al titular de la misma de dicha acción).

Algunos alojamientos pueden solicitar al cliente a su llegada el número de su tarjeta de crédito o una fianza como garantía de un eventual pago de servicios adicionales consumidos en el hotel o apartamento o de posibles daños ocasionados en el alojamiento.

En caso de que el cliente necesite factura acreditativa del viaje contratado, deberá solicitarla una vez haya regresado del viaje enviando un correo electrónico con el nombre y apellidos o razón social, CIF o NIF, dirección y código de reserva a info@ludoparks.com.
LudoParks no tendrá obligación de devolver al cliente aquellos servicios de los que éste no haya disfrutado por causas imputables a él. En caso contrario, será de aplicación lo previsto en el punto 11 recogido más adelante.

En caso de no poder disfrutar de una entrada para la fecha prevista, el cliente podrá modificar la fecha de la misma llamando al +34.93.330.78.60 o por correo electrónico info@ludoparks.com. El equipo de Atención al Cliente hará lo posible dentro de las condiciones establecidas para el producto/servicio contratado y se compromete a responder en un plazo no superior a 24 horas hábiles posteriores al envío de dicha llamada o notificación con su correcta recepción y el inicio de acciones correspondientes con los proveedores implicados.
LudoParks es un intermediario en la prestación de servicios turísticos cuyos ingresos están basados en aplicar una comisión de gestión sobre dichos servicios turísticos. Para poder generar dichas comisiones, LudoParks incurre en gastos en publicidad para traer visitantes a su página web, gastos de personal para poder ofrecerles un servicio que sea de su agrado y unas aplicaciones informáticas que le permitan realizar sus reservas con la mayor comodidad posible. Estos gastos operativos se incurren con independencia de que el cliente cancele su reserva y son mayores cuando el cliente solicita modificaciones a la misma. Por ello, y sin perjuicio del derecho de desistimiento que se reconoce a los consumidores y usuarios según el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el cliente no deberá pagar a LudoParks ningún importe por modificación o cancelación de reserva en concepto de gastos de gestión sin perjuicio de la devolución de los importes abonados por el cliente cuando así proceda.

Las anulaciones de reservas de hotel, estarán sujetas a los gastos de anulación indicadas en el momento de finalización de la compra.

LudoParks dispone de una política de cancelación sin gastos que ejecutará siempre que la política de cancelación en cada reserva lo permita.

En los casos en que dicha política haya dado comienzo, se requerirá de los justificantes necesarios para iniciar un expediente de devolución en caso de que la cancelación esté indicada por fuerza mayor. Aunque LudoParks hará todo lo posible para conseguir el reembolso de los gastos por cancelación de una reserva cuando ésta esté motivada por casos de fuerza mayor, sólo el proveedor final del producto/servicio será quien pueda autorizar dicha devolución.

Los reembolsos (ya sean parciales o totales) se realizarán por la misma vía por la que se efectuó el pago, pudiendo solicitarse una nueva vía de devolución (transferencia bancaria).

En el supuesto de modificaciones de reserva, cualquier cambio quedará sujeto a la disponibilidad del prestador del servicio para acoger al cliente en fechas distintas de las seleccionadas en un primer momento. Estas modificaciones pueden generar cambios en el precio de la reserva asociados a la aplicación de nuevas tarifas para el periodo solicitado que serán determinadas una vez el cliente comunique su petición de modificación a LudoParks.

Cualquier modificación o cancelación de una reserva debe realizarse por escrito enviando un correo electrónico a info@ludoparks.com. No será válida ninguna comunicación que se haga por teléfono u otra vía. Estas peticiones serán atendidas en el horario de Lunes a Viernes de 9h a 17h. Fuera de ese horario, la fecha de cancelación o modificación efectiva será el siguiente día laborable. El equipo de Atención al Cliente hará lo posible dentro de las condiciones establecidas para el producto/servicio contratado y se compromete a responder en un plazo no superior a 24 horas hábiles posteriores al envío de dicha llamada o notificación con su correcta recepción y el inicio de acciones correspondientes con los proveedores implicados.

La utilización de datos falsos o incompletos en el registro o la compra podrá comportar la baja del usuario y la cancelación inmediata de la operación. Asimismo, LudoParks se reserva el derecho de cancelar cualquier operación realizada por los usuarios en el transcurso del proceso de compra o, incluso, una vez finalizado éste, cuando existan dudas acerca de la veracidad de la información facilitada.
Al realizar una reserva en un establecimiento, el cliente acepta sus condiciones de cancelación y no show (si no se presenta), así como otros términos y condiciones adicionales del establecimiento que puedan afectar a la reserva o a la estancia. Aquí se incluyen los servicios y/o productos ofertados por el establecimiento (consulte los términos y condiciones de entrega directamente en dicho establecimiento). Las condiciones generales de cancelación y no show de cada establecimiento están a disposición pública en el sitio web, tanto en las páginas de información del establecimiento como durante el proceso de reserva y en el e-mail de confirmación. El cliente deberá tener en cuenta que algunas tarifas u ofertas especiales no permiten cambios ni cancelaciones. En caso de no show (no presentación), se puede aplicar el impuesto turístico de la ciudad. El cliente puede consultar los datos de cada habitación para ver las condiciones antes de realizar la reserva.

Si se prevé un retraso el día del registro de entrada o si llegas al día siguiente, el cliente deberá asegurarse de comunicarlo (tan pronto como sea posible) al alojamiento, para que éste tenga constancia y así evitar posibles cancelaciones de habitación/reserva o el cargo de suplementos por no presentación. Si lo necesita, nuestro departamento de atención al cliente puede ayudarle a informar al alojamiento. LudoParks no se hace responsable de las consecuencias que pueda tener su retraso o de cualquier cancelación o cargo por no presentación que pueda realizar el alojamiento.
En caso de que LudoParks o cualquiera de los proveedores del servicio se vean obligados a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato (hotel, fechas, tipo de habitación, …), se pondrá en conocimiento del cliente inmediatamente. El cliente tendrá la potestad de resolver el contrato sin ningún tipo de penalización o bien aceptar las variaciones propuestas por LudoParks o por el proveedor del servicio. En cualquier caso, el cliente deberá comunicar la decisión que adopte dentro del período indicado en cada caso específico. En el supuesto de que el cliente no realice tal notificación, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna.

En estos casos, LudoParks hará los mayores esfuerzos para ofrecer al cliente un alojamiento de igual o superior categoría al que había contratado sin coste adicional, asumiendo el sobrecoste asociado al cambio de alojamiento.

LudoParks nunca realiza prácticas de overbooking pero no puede controlar que determinados proveedores de los servicios que ofrece lleven a cabo este tipo de prácticas en momentos puntuales, aplicándose, en estos casos, las condiciones vistas en el párrafo anterior.

En aquellos casos en los que proceda el reembolso de los importes abonados por el cliente, LudoParks realizará la devolución a la mayor brevedad posible, evitando que en ningún caso el plazo exceda de 7 días hábiles siempre y cuando no sea necesaria confirmación por parte del proveedor del servicio de que dicho reembolso es adecuado en cuyo caso el plazo se podrá ampliar hasta recibir dicha confirmación. En el supuesto de que el cliente haya efectuado el pago de su reserva mediante tarjeta de crédito, el importe le será devuelto a la cuenta asociada a esa tarjeta. Por otra parte, si el cliente efectuó el pago de su reserva mediante transferencia bancaria, LudoParks solicitará al cliente, el número de cuenta bancaria a la que quiere que se le realice la devolución correspondiente.
Todos los contenidos, marcas, logos, dibujos y diseños y cualquier creación que aparezca en la página las webs se hallan protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial y están expresamente reservados para “PerfectSunTravel S.L.” o, en su caso, para las personas físicas o jurídicas que figuran como autores o titulares de los derechos. La violación de los anteriores derechos será perseguida de conformidad con la legislación vigente.

Por lo tanto, queda prohibida la reproducción, explotación, alteración, distribución o comunicación pública por cualquier título o medio de la totalidad de los contenidos de la página web de LudoParks para usos diferentes de la legítima información o contratación por los clientes de los servicios ofertados. En todo caso, será imprescindible el consentimiento previo por escrito de LudoParks, especialmente en los que se refiere al uso o copia de las imágenes contenidas en las webs.

LudoParks se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a la página web y/o a los servicios, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso a aquellos clientes que incumplan estas Condiciones Generales.

LudoParks realiza importantes esfuerzos para mostrar fotografías e ilustraciones actualizadas y de buena calidad sobre los servicios ofrecidos en nuestra página web con el fin de ayudar a nuestros clientes a tomar la decisión de compra con toda información disponible en cada momento. No obstante, estas fotografías no deben considerarse como una declaración exacta de los servicios ofrecidos sino como una aproximación u orientación de los servicios contratados.
LudoParks le informa de que el documento que recoge el contrato por medio del cual el cliente adquiere cualquier servicio turístico de nuestra página web será archivado en una base de datos por la agencia de viajes y el cliente podrá acceder al mismo en cualquier momento mediante correo electrónico a info@ludoparks.com.
En la página web hay enlaces a otras webs de terceros sobre los cuales LudoParks no tiene control y de los que no se hace responsable. Estos enlaces se ofrecen únicamente a efectos meramente informativos para el cliente.

Adicionalmente, LudoParks no se hará responsable directa ni subsidiariamente de la información introducida por clientes o colaboradores especialmente sobre las valoraciones que hagan los mismos sobre los alojamientos.
Una vez el cliente realice su reserva, recibirá en el correo electrónico de confirmación un código de reserva. Con este código de reserva y la dirección de correo electrónico facilitada en el momento de realizar la reserva, el cliente tendrá acceso a la zona de “Zona Clientes” donde podrá ver el resumen de su reserva. El cliente deberá custodiar debidamente el código de reserva facilitado, dado que es una clave de carácter personal y confidencial, siendo el usuario responsable del uso que una tercera persona haga del mismo.
La página web de LudoParks está optimizada para su utilización con principales los navegadores disponibles (tanto en los sistemas operativos de Windows, Mac o Linux).

LudoParks realizará los mayores esfuerzos para asegurar la disponibilidad y accesibilidad de sus servicios. Sin embargo, no se responsabiliza por la imposibilidad de uso de los servicios ofrecidos en nuestra página web debido a la defectuosa configuración del ordenador del cliente, por la insuficiente capacidad de dicho equipo para procesar los sistemas informáticos de LudoParks con el fin de usar los servicios ofrecidos o de las dificultades que se puedan sufrir a causa de una deficiente conexión a internet.

En cualquier caso, nuestro equipo de atención al cliente le ayudará en la medida de lo posible para que consiga ver, cumplimentar, reservar o imprimir lo necesario para el disfrute de los productos/servicios que desee adquirir o haya adquirido a través de la web.
El cliente con independencia de su país de residencia acepta que la legislación aplicable al contrato que regula la contratación de nuestros servicios es la española. Serán competentes para conocer de los litigios que se deriven de la interpretación o aplicación de las presentes Condiciones Generales los Jueces y Tribunales del domicilio del “consumidor”, de acuerdo con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En caso de que el cliente no tuviera la condición de “consumidor”, serán competentes los tribunales de Madrid. La provisión de los servicios contratados estará regulada según la legislación local y estatal en cada caso.

Si cualquier cláusula de estas Condiciones Generales fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz por los Tribunales competentes, dicha nulidad o ineficacia sólo afectará a la cláusula o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás el resto de Condiciones Generales. La cláusula o la parte de la misma que se vea afectada por la nulidad o ineficacia se considerará como no puesta.
El tratamiento y uso de los datos de carácter personal facilitados por el cliente a LudoParks viene recogido en el apartado “Información sobre las cookies de LudoParks.com” de nuestra página web que también forma parte de estas Condiciones Generales.

Podrá encontrar toda la información en el siguiente enlace:https://www.ludoparks.com/es/politica-de-cookies/
Sin perjuicio de los datos de carácter personal que pueda facilitar el usuario con arreglo a las condiciones generales de contratación de los Tickets, LudoParks obtiene y conserva toda la información facilitada en el formulario de reserva.

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que cualquier comunicación dirigida a través del sitio web LudoParks conllevará el tratamiento de los datos personales del remitente en un fichero titularidad de LudoParks con la finalidad de gestionar las reservas, las consultas y todas aquellas cuestiones relacionadas con la compra. Asimismo, le remitiremos por cualquier medio, incluido el electrónico, información relativa las ofertas y novedades comerciales relacionadas con el sitio web.

Le informamos que puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante el envío de una comunicación escrita adjuntando copia de su DNI o documento oficial que acredite su identidad a la dirección arriba indicada o al correo electrónico info@ludoparks.com.

LudoParks se compromete a tratar sus datos con total confidencialidad, aplicando en los equipos donde se almacenan sus datos personales lo dispuesto en el RD 1720/2007 por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo dela ley de protección de datos de carácter personal.
En caso de que el cliente quiere realizar una reclamación a LudoParks o contra alguno de los proveedores de los servicios, deberá enviar un correo electrónico a info@ludoparks.com. El equipo de LudoParks se compromete a responder en un plazo no superior a 24 horas hábiles posteriores al envío de dicha reclamación con su correcta recepción y el inicio de acciones correspondientes con los proveedores implicados.
Conforme a las limitaciones indicadas en estos términos y condiciones, y en la medida que esté permitido por la ley, LudoParks sólo se responsabiliza de los daños directos que sufra el cliente, pague o contraiga a causa de defectos atribuibles a las obligaciones de LudoParks en referencia a nuestros servicios, hasta una cantidad total del coste total de tu reserva, como se indica en el correo electrónico de confirmación (ya sea por un suceso o por una serie de sucesos).

Sin embargo, y en la medida en que esté permitido por la ley, ni LudoParks ni ninguno de nuestros directores, empleados, representantes, subsidiarios, empresas afiliadas, distribuidores, afiliados, licenciatarios, apoderados u otras personas involucradas en el proceso de creación, patrocinio y promoción del sitio web y sus contenidos será responsable de:

(i) pérdidas o daños punitivos, especiales, indirectos o consecuentes, pérdidas de producción, de beneficios, ingresos, contratos, así como de pérdidas o daños de clientes o de reputación y pérdidas de demandas;

(ii) errores relacionados con la descripción de la información (incluida la información sobre precios, disponibilidad y clasificaciones) del establecimiento en nuestro sitio web;

(iii) servicios prestados o productos ofertados por el establecimiento u otros socios de negocio;

(iv) pérdidas, daños o costes (directos, indirectos, consecuentes o punitivos) que sufras, contraigas o pagues, surgidos o relativos al uso, indisponibilidad o retraso de nuestro sitio web; o

(v) cualquier tipo de perjuicio (personal), muerte, daño de la propiedad u otros daños, pérdidas y gastos (directos o indirectos, consecuentes o punitivos) que sufras, contraigas o pagues, ya sea a causa de actos (legales), errores, infracciones, negligencias (evidentes), mala conducta profesional deliberada, omisiones, incumplimientos, representación errónea, responsabilidad extracontractual objetiva o (completa o parcialmente) atribuible al establecimiento o a otros socios de negocio (incluyendo cualquiera de sus empleados, directores, apoderados, representantes o empresas afiliadas) cuyos productos o servicios (directa o indirectamente) estén disponibles, se oferten o promocionen en o a través de nuestra página web, incluyendo cualquier cancelación (parcial), overbooking, huelga, fuerza mayor u otro acto que escape a nuestro control.

Tanto si el alojamiento en el que se aloja el cliente cobra (o le ha cobrado) por su habitación como si LudoParks facilitamos el pago del precio de la habitación, el cliente acepta que el alojamiento es, a todos los efectos, el responsable de la recogida, retención, envío y pago de los impuestos aplicables sobre el precio total de la habitación a las autoridades fiscales pertinentes. LudoParks no es responsable del envío, recogida, retención o pago de los impuestos sobre el precio total de la habitación a las autoridades fiscales pertinentes.

Al subir fotos u otras imágenes a nuestro sistema (por ejemplo, al enviar un comentario) el cliente certifica, garantiza y confirma que está en posesión del copyright de la foto/imagen y que está de acuerdo con que LudoParks utilice dicha foto o imagen en sus webs (móviles), apps y materiales promocionales (online y offline), así como en cualquier publicación que LudoParks considere apropiada. El cliente está garantizando a LudoParks un derecho no-exclusivo, universal, irrevocable, incondicional y permanente, así como la licencia para utilizar, reproducir, mostrar, hacer reproducir, distribuir, sublicenciar, comunicar y facilitar las fotos/imágenes en la forma que LudoParks considere apropiada. Al subir estas fotos/imágenes, la persona que las sube acepta la responsabilidad legal y moral sobre todas y cada una de las reclamaciones legales realizadas por un tercero (incluyendo, pero no limitándose a, los propietarios de los alojamientos) a raíz del uso y publicación de las fotos/imágenes. LudoParks no posee ni avala de forma alguna las fotos/imágenes que se suben. La veracidad, validez y derecho de uso de todas las fotos/imágenes la asumirá la persona que ha subido la foto, y nunca será responsabilidad de LudoParks. LudoParks niega cualquier responsabilidad u obligación sobre las fotografías publicadas. La persona que ha subido las fotos garantiza que las fotos/imágenes no contienen ningún virus, troyano o archivos infectados, así como ningún material pornográfico, ilegal, obsceno, ofensivo, censurable o inapropiado, y que no infringe los derechos (de propiedad intelectual, de copyright o de privacidad) de terceros. Cualquier foto/imagen que no cumpla con los requisitos mencionados no será publicada y/o puede ser eliminada por LudoParks en cualquier momento y sin previo aviso.
El cambio de monedas sólo tiene valor informativo. No muestra una cantidad precisa ni actualizada, puesto que los tipos de cambio pueden variar.

Los errores evidentes (erratas incluidas) no son vinculantes.

Todas las ofertas especiales y promociones están marcadas como tal en todo momento.
Queremos que pagues el precio más bajo posible por tu estancia en un alojamiento. Si después de hacer tu reserva con nosotros, encuentras tu alojamiento en internet con las mismas condiciones de reserva y a un precio más bajo, igualaremos el precio de acuerdo con los términos y condiciones de Precio mínimo garantizado.

Perfect Sun Travel ofrece los mejores precios en su página web. Si encuentras el mismo alojamiento, en iguales condiciones, para las mismas fechas que tu reserva en Perfect Sun Travel, al cabo de como máximo 24 horas de realizar tu reserva, nos comprometemos a igualar el precio o si no te devolveremos la diferencia sin gastos de cancelación ni cargos adicionales.

Para solicitar la devolución por Precio Mínimo Garantizado deberás seguir los pasos marcados a continuación:

1 - Reserva y paga tu reserva en nuestra web.
2 - Envíanos la siguiente información:
a. Nombre completo como aparece en la reserva.
b. Email como aparece en la reserva.
c. El nombre y Url de la otra página web.
d. Url donde se puede encontrar la otra oferta.

Cuando verifiquemos que el alojamiento en la otra página web está disponible y es posible reservarlo, te devolveremos la diferencia.
Para dar de baja tus datos personales de nuestra base de datos, por favor enívanos un email a bajas@ludoparks.com

La baja será efectiva en un plazo máximo de 72 horas.
En la medida en que lo permita la ley, estos términos y condiciones y la prestación de nuestros servicios se regirán e interpretarán de acuerdo a la legislación española, y cualquier controversia que surja por estos términos y condiciones generales o por nuestros servicios se presentará únicamente ante los tribunales competentes de Barcelona, en España. La versión original en español de estos términos y condiciones ha sido traducida a otros idiomas. La versión traducida es una traducción de cortesía y no oficial, por lo tanto, no se pueden extraer derechos de la traducción. En caso de disputa sobre el contenido o la interpretación de los términos y condiciones, así como en el supuesto de conflictos, contradicciones o discrepancias entre la versión en español y el resto de versiones en otros idiomas, la versión en español de estos términos prevalece y es concluyente en la medida en que esté permitido por la ley.

Podrá consultar la versión en español en nuestro sitio web (seleccionando el idioma) o pedirnos por escrito que se la hagamos llegar.

Si alguna disposición de estos términos y condiciones es o se convierte en inválida o no vinculante, el cliente seguirá estando vinculado al resto de disposiciones mencionadas. Si esto ocurriese, la disposición no válida deberá cumplirse hasta el máximo permitido por la ley aplicable y, en la medida de lo posible, se aceptará un efecto similar al de las disposiciones inválidas o no vinculantes, conforme al contenido y objeto de estos términos y condiciones.